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极速pk10注册:7 天无理由退货,多少商家被坑惨

新周刊 05-27

对消费者来说,7 天无理由退货是一个很好的机制,但恶意退货的人正在败坏这个机制。

" 你不是拒绝退货吗?钱还不是回到我手上了。"

最近,网友 " 模玩地带 wingss21" 在微博上跟《1818 黄金眼》投诉,称有一个骗子买家两次从他的商店买东西并退货申请退款,第一次退回二手货,第二次直接退回空箱快递,都成功申请到了退款。

买家还耀武扬威地私信店主:再来一次,我还是会赢,消费者就是上帝,你是斗不过我的。

这让人想起不久前 " 买 18 件衣服旅游后退货 " 的当事人黄女士,被拒绝退货后,她甩脏话大骂卖家,记者采访她时,她也理直气壮地说:" 你买了衣服你不试穿吗?"

买衣服可以试穿,但跑到西藏旅游试穿,玩了好几天,朋友圈也发了才跑来退货退款,就不太厚道了。

黄女士后来道歉时说了一句:" 我从来没想到事情会发展到如今严重的地步,影响如此广泛。"

也是,利用 "7 天无理由退货 " 规则 " 白嫖 " 卖家这种事情每天都在发生,黄女士蹭几件衣服穿穿,小打小闹而已,退货 " 白嫖 ",早已成了产业链。

图 /《1818 黄金眼》

天下沒有白吃的午餐?多得很

7 天无理由退货,大概是现代商业社会最伟大的发明之一,因为就连这个发明本身,也是一个油水颇足的行当。

上个月新周刊公众号发过一篇《羊毛党,中国最会过日子的网民》,介绍了刷单族、任务党、黄牛党们怎样精打细算地薅商家的羊毛,秘诀全在于四个字—— " 积少成多 "。这篇文章其实还漏了一种专门骗退货保险的 " 运险客 "

他们利用电商平台的运费险规则(购买商品时加 0.5 元或 1 元运费险,退货时可以获得保险公司提供的 10 元或 20 元运险费),收到货后直接原件退回,赚取 " 运险费 " 与 " 快递费 " 的差价。有渠道的人还可以找低价快递合作,10 元运险费,扣去 4 元退货快递费,净赚 6 元 / 单。

电商的节日,也是退货一族的节日。

最高明者,可以做到每天不停下单,但一概不收货,快递公司自然会按原址退回,当卖家收到货之后,他们再申请 7 天无理由退货,把运费保险全拿了。

空手套白狼,一个人兼职单干,每天撸十单,一个月赚个两三千块不是问题;如果想做大做强,组一个小工作室雇人操作,有人靠此月入 10 万。

其实 " 运险客 " 还算厚道的,他们毕竟退回了未开封的商品,不影响二次销售。比这更坏的是 " 互帮退货 ",但退回的可不是原件。

据网友 " 快乐威仔 " 微博爆料:这些人会建一个小群,这件衣服 A 买了两个月穿脏了,让 B 帮买一件新的,然后七天内把那件又脏又旧的退回去。

这条微博下面,广大买家和卖家纷纷 " 通报 " 自己遇到过的退货党:

" 想起我的大学同学,不喜欢还要穿到最后一天才退,真的七天无理由退换,她可以穿到第七天退。" " 我店铺现在正在发生的,两个账号,拍两个一模一样的订单,收到先后都申请退款,只寄回一份商品,填写同一个快递号。" " 还有买真退假的 …... 并且理直气壮还凶得要命,怼起客服来各种广告法啊工商局啊话术一套一套的。如果最后由于仓库 + 监控 + 快递的证据被小二判了卖家赢,就会开始灰溜溜过来申请退货退款,说真品被人调包了,现在把真品退回来,希望店家能把假的那块还给他们并且开始申请退款。"

所以," 买 18 件衣服旅游后退货 " 的黄女士之所以引起全国关注,倒不是因为她的行为多么突出,多么十恶不赦,而是因为这种事情实在太多,多到你不得不怀疑:他们真心觉得 " 占小便宜 "" 白嫖 " 是天经地义的。

作家水丁木曾遇到过一个奇葩女读者,这位女士买了她的书后,每一本都拆开翻完,然后在 7 天内退了,还跑去豆瓣给她打差评。水丁木问她为什么不买电子书或者去图书馆借阅?这位女士说:我膈应别人看过的书。

相信黄女士也是如此,她肯定不喜欢买到别人穿过的二手衣服,但把自己穿过的衣服退给商家再销售出去,她起初一点儿也不觉得膈应。

多年前,有人把这些人叫 " 精致的利己主义者 ",利己是肯定的,精致却不见得,太不体面了。

今年 4 月 19 日,有网友跟 1818 黄金眼爆料:她有一位同事买了四件套,洗过铺过睡过之后,觉得不喜欢那个花色就退了回去,店家收到后发现有洗衣液味道,拒收,但这位买家也不是善茬,拒不承认,还申请了电商平台介入裁决,结果如其所愿,买家赢了。

厚脸皮是厚脸皮的通行证,仿佛只要买家脸皮足够厚,就没有退不了的货。

" 我什么都会拿去退货,即使是我的婚纱。"

退货政策的倒退,都怪退货党

对消费者来说,7 天无理由退货是一个很好的机制,网购退货不需要和卖家、第三方平台解释证明,直接就可以退,省掉很多扯皮时间。但恶意退货的人正在败坏这个机制。

2017 年 9 月,国内最大的消费电子电商平台京东一度取消耳机、显卡等产品的 "7 天无理由退货 " 服务,因为有用户利用这个规则 " 白嫖 ",耳机体验了几天后就退掉,甚至有买家借机牟利,买真退假。

据媒体报道,某款售价 1 万左右的高端耳机,曾经收到大量退货返修品,20%-30% 是假货

当年 7 月,全球比特币市场火爆异常,显卡价格暴涨,京东取消了 " 挖矿显卡 " 的 7 天无理由退货服务,因为有用户买显卡挖矿 6 天后就退货。买真退假也无可避免,2014 年就有人购买 7000 多元的 CPU 后,用 100 元的 CPU 假冒真货退回去,牟取暴利。

实际上,国内电商平台遭遇到的退货骗局,二十多年前外资企业刚刚入华的时候就被坑过了,比现在有过之而无不及。

1995 年,国际直销企业安利进入中国市场,采用了跟国外一致的退货保障制度,即无期限、无理由退货服务。

产品开售以后,安利却遇到了前所未有的退货潮,很多人用完产品之后把空瓶子拿过来退货," 有些顾客甚至一出店铺就把瓶盖打开,把东西倒入自己带来的瓶子里,然后把安利的瓶子拿回去退。更有甚者,挨家挨户收集安利的空瓶,整袋整袋的拿回来退 "。

《第一财经日报》报道,在退货潮的高峰期,安利一个月的退货金额最高纪录是 4500 万元。

在消费电子产品行业,退货诈骗更是花样百出,亚马逊、罗技以及苹果都领教过不少。市面上非官方出售的苹果手机,有一种叫 " 官换机 ",是拿保修期内的二手机去苹果更换的全新未激活手机。

这是因为苹果从前执行的是低门槛的 " 以换代修 " 政策,很多人从中嗅到商机,低价收购二手机后退给苹果,更换新机后拿去出售,每次可赚取差价数百元到一两千元

" 以换代修 " 退货政策对苹果造成了一定经济损失。

据科技媒体《爱范儿》报道,如果回收到的苹果手机是无故障的,国内商家还会故意换上坏零件,把二手机变成故障机再拿去换新机。

一位接受采访的商家表示,他最多的时候一天要给 20 台二手苹果手机 " 做手脚 ",而深圳的一间苹果零售店曾在一天内收到了 2000 宗保修换新的申请,惊动苹果总部。

2016 年 11 月,苹果中国修改了 " 以换代修 " 政策,大部分手机送修后将会经过严格检查,确定非人为故障后才能免费更换部件,只有少部分可以整机换新。尽管如此,如今在线上线下平台仍然能找到不少最新款的官换机。

在香港,由于不良商家、水货客、黄牛党 " 买真退假 ",苹果为了止损,曾推出苹果史上最严格的退货政策——所有在香港官网购买的产品均不能退货及更换。黄牛退货的路被堵了,一般消费者也被他们拖下了水,无法享受正常的售后服务。

世界变坏是从哪里开始的,我们不知道,但消费者退货保障政策的收缩,肯定要怪到退货党的头上。

做销售,我什么奇葩退货没见过?

宽松的 " 无理由退货 " 政策,是一个舶来品。

大多数美国商家都提供近乎零门槛的退货服务,各州设置的无理由退货期限不一,从 10 天、20 天、30 天、60 天到 90 天都有。你甚至可以认为,在美国购物退货是没有时间限制的,无论你买的东西变成什么样都可以退回去。

在 Reddit 网站上有一个问题是给 Costco(好市多,美国零售商)员工的:Costco 收到的最离谱的退货是什么?答案教人叹为观止。

有人把破损的皮椅送到 Costco 退货。

有人退了一个空酒瓶,理由是这酒喝了头疼。

有人退了一台十几年前买的索尼收音机,价值约 50 美元,收据已经严重褪色。

有人退了一条13 年前买的鱼,那位顾客把它放在冰箱里忘了吃,也成功拿到退款。

有人买了大约 200 美元的肋眼牛排,吃完后把骨头和脂肪厨余拿过来退了,拿到 13 美分的退款。

有人退了一个损毁严重的鸡舍,上面还有鸡屎覆盖,一家人把臭鸡舍带进店里时全场瞩目,然后前台经理给他退了全款 ......

每年 1 月,圣诞和新年过了之后,都会有顾客到商店退掉圣诞饰品;夏天过完,有的人会把游泳装备、烧烤设备等东西退回去,就差没把经过消化系统的烧烤食物也退了。

在 Costco,有人退掉了一棵圣诞树,理由是 " 它死了 "。

穿过的泳衣,同样也是可以退的。简书作者朱雯萱有一次在美国买泳衣,度假时穿上才发现扣子松了,犹犹豫豫地拿去商店询问能否退货,服务员爽快地给了她三个方案——换同款新泳衣、换等值商品、退货退款,没有丝毫刁难。

人都是差不多的,退货服务这么好,一定会有小人 " 白嫖 "。曾有泰国女子在美国购买名牌包包,退回赝品,留下真品自己卖掉,一年下来白嫖了 12 个州的商场,赚了 100 万美元。

去年,亚利桑那州有一名 23 岁的男子被捕,原因是他在沃尔玛买电脑,拆走里面零件后再退货,屡退不爽,犯案超过 1000 次,偷盗零件价值 130 万美元。

亚利桑那州一男子因欺诈式退货被捕。

不知是穷,还是偷盗成瘾,美国前总统乔治 · W · 布什的助理克劳德 · 艾伦(Claude Allen)曾经因为欺诈式退货而被检控。

他在两家店里刷信用卡埋单后,把商品带回车里,再回到店里拿同样的商品要求退货,成功骗取了超过 5000 美元的退款。警方还查到,他的信用卡还有 25 宗类似的退货款。

克劳德 · 艾伦(中)到法庭应诉。

难道美国商场对退货党就毫无办法吗?也不是。

2018 年,有一位女士到超市要求退掉她 2010 年买的打印机,前台经理不肯,她打客服电话投诉,最后超市高层决定接受退货,归还打印机和墨水费用,但同时也退回了她的会员费,拉黑了她。

从此丧失免费周到的售后服务,可能比拒绝退货更让她难受。

别人退的二手货,可能会被你买到

既然 " 无理由退货 " 会遭到如此多的滥用,为什么广大商家还要实行这样的政策?

原因无它,低门槛和免费的退货政策,是吸引新顾客、留住老顾客的金字招牌。

美国公关公司 Walker Sands 的调查研究表明,88% 的受访者表示免费退货服务是他们决定购买的重要因素,95% 的受访者表示会再次光顾退货体验好的商店,退货流程越简单,回头客就越多。为此收取的会员费,完全可以 cover 掉退货产生的成本。

食物买错、喝过,都可以退。

更高明的是,退货无忧政策会让顾客形成一种 " 放心买买买 " 的心理效果,购物不再是纠结买不买,而是买回来再纠结退不退。很多人即使不太满意,考虑到邮费、往来超市的油费和时间成本,也就懒得去退了。

" 无理由退货 " 成为了购物体验的重要部分,但越来越多的退货也带来了很多问题。对企业来说,它们首先要面对仓储与二次销售的压力,很多零售商面对积压的退货束手无策,只能去问物流公司:好多退货,不知道怎么办,你们能帮忙转卖吗?

卖不掉,就只能埋掉。专营退货业务的逆向物流公司 Optoro 表示,美国每年会产生超过 35 亿件退货商品,其中 20% 是残次品。

据美国邮政总局统计,2017 年全美有 1130 亿美元至 1320 亿美元的商品被退回,超过 50 亿磅(1 磅约等于 453.6 克)的退货物品最终被送进了垃圾填埋场。当然,在填埋前,这些物品已经进行了回收利用和无害化处理。

大量退货繁荣了仓储市场和回收行业。

在我国,在电商行业 10 多年的发展带动下,正向物流已经极大繁荣,唯逆向物流依然处于较落后的水平。不说别的,就说网购退货,缺乏逆向物流的话,东西会退给谁?

在自营电商平台退货,虽然是退给自营平台,但别人退掉的二手货,说不定会被你买到;而第三方电商平台呢,退货成本基本上是商家自己承担的,如果平台无法做到客观公正地处理退货纠纷,商家那一单不但可能白做,还可能既收不到退货又要退款,亏双倍

受害的买家和卖家,去微博和《1818 黄金眼》请求舆论关注,一次有用,两次有用,下一次呢?不用我说,你都有答案。

参考文献:

1. 这些人发现了淘宝运费险漏洞,薅羊毛可月入 10 万,网易科技

2. 起底淘宝 " 职业退货人 ":专做 " 退货 " 生意,自曝月入五万!上观新闻

3. 京东部分取消七日无理由退货,北京商报

4. 安利退货风波,直销百科网

5. 安利:直销模式面临电子商务巨大冲击,一财网

6. 苹果和换机党们的「灰色产业」战争,从未停止过,爱范儿


新周刊
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最新评论
raymond
05-27
主要还是立法不严,七天无罪,恶意退货上征信名单
杨爷爷的小火车
05-27
我做淘宝的,有几个店铺,上次碰到一个神级买家,同时在我两个店铺买了同一个包,一个红色一个白色,然后就分别给售后说寄成了白色和红色,客服让她退货她说找麻烦不愿意退,让我们退钱不退货,一直纠缠了两天,最后没办法退给她了,后来两个店铺的售后沟通后发现了这个事,我们向小二投诉,没用,最后这个女的没花钱骗了我们两个包
毅家亲
05-27
事物有两面性
乌拉儿
05-27
真的建议恶意退货上征信,或者另出台一个买家评价系统,各大电商平台共享数据信息,着重监控退货次数异常多的以身份证为标识的购物帐号。很多好的规定政策都是被那些钻空子钻漏洞的人给搞没了。但是怎么判断恶意退货,需要一个严格的标准,毕竟牵扯到了征信和评价,一定要严格审核。
01234
05-27
如果没有七天无理由,消费者购买欲望下降,别看见这几颗老鼠屎就毁了一锅汤
梦想号
05-27
两面性,有多少顾客给卖家坑了的?
飘雪的季节
05-27
太可恶,网购给了你方便你倒钻起空子
天使粒子
05-27
退回来的东西自己不知道检查好了再退款
发条橙子#
05-27
赚运费险的那个,保险公司也不傻,肯定是要审核的,如果同一用户申请过多的话,最后可能就审核不通过不予理赔了
waynewenjie
05-27
可恶
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